Раздел 3. Моделирование и реорганизация процессов

Различные подходы к выделению и описанию бизнес-процессов Риб Светлана Ивановна, Кремлева Ирина Владимировна Сегодня у всех на слуху управление на основе бизнес-процессов. Многочисленные примеры успешного внедрения такого подхода, встречающиеся в западной литературе по менеджменту, и внушительные цифры, иллюстрирующие эти примеры, позволяют надеяться, что перенос западного опыта на российскую почву принесет столь же ошеломляющие результаты. Действительно, какие бы новомодные управленческие технологии ни применяла компания - реинжиниринг,"Шесть сигм" или внедрение стандартов ИСО серии Первым шагом любой из перечисленных методологий является выделение бизнес-процессов, определение их четких границ и назначение владельцев. Менеджеры, получившие образование в разных местах и имеющие различный опыт, понимают термин"бизнес-процесс", выделяют и описывают процессы по-своему. Следует остановиться по крайней мере на трех основных подходах к определению границ бизнес-процессов, которые часто являются причиной основных разногласий среди менеджеров, хотя и это деление достаточно условно. Итак, процесс - это последовательность действий, сгруппированных: Первый подход ориентирован на описание последовательности действий, производимых работниками для достижения результата в рамках своего функционального подразделения; второй позволяет сгруппировать работы по принципу выделения заказчика и продукта для него; третий выделяет и рассматривает процессы как совокупность действий, добавляющих ценность для клиента.

1.7. Реинжиниринг бизнес-процессов и инжиниринг услуг (продуктов) организации

Внедрение; 6. Учет затрат и управленческий учет. Рассмотрим подробнее процесс формирования модели бизнес-процессов в учете сельскохозяйственной организации отрасли растениеводство. В области растениеводства учет является крайне важным элементом, который позволяет оценить фактический уровень развития предприятия. Фастова Е.

Реинжиниринг бизнес-процессов и инжиниринг услуг (продуктов) организации: Под В основном используются существующие бизнес- процессы.

Методология бизнес-инжиниринга подразумевает создание или изменение системы бизнес-процессов организации в соответствии с ее целями. Это означает, что потребность в проведении бизнес-инжиниринга может возникнуть как при создании новой компании, когда требуется полностью построить всю структуру бизнес-процессов, так и при изменении стратегии развития действующей компании, когда необходимо пересмотреть существующую систему бизнес-процессов. Для совершенствования бизнес-процессов могут потребоваться изменения существующей последовательности выполняемых функций, организационной структуры , распределения ответственности исполнителей и перечня используемых данных.

Базой для инжиниринга и непрерывной оптимизации бизнес-процессов являются имеющиеся модели, при этом все изменения и различные версии моделей процессов четко документируются и сохраняются. Построение моделей позволяет провести всесторонний анализ деятельности предприятия и увидеть возможные последствия принимаемых решений.

Методология бизнес-инжиниринга предусматривает ряд этапов бизнес-моделирования. На первом этапе осуществляется построение модели самой компании. В основе бизнес-инжиниринга лежит системный подход к управлению, то есть организация рассматривается как открытая социально-экономическая система, взаимодействующая с внешней средой. Для этой системы определяется миссия как компромисс между потребностями рынка, ресурсами и навыками компании и ее ожиданиями, ценностями и принципами.

На основе миссии формируется бизнес-потенциал компании, а именно набор видов коммерческой деятельности, которые направлены на удовлетворение потребностей рынка.

Результат их могучей деятельности реально могучей, а не в кавычках — большое число не совпадающих представлений бизнес-процессов. Так, сегодня американские специалисты используют при описании БП пять характеристик: Большие надежды возлагались на компьютерные программы:

Бизнес процесс, реинжиниринг бизнес процессов, управление бизнес процессами отдел бизнес процессов, основы бизнес процессов, совершенствование поверх барьеров, существующих между подразделениями компании, как разработка нового продукта или услуги, выполнение заказов клиентов.

В определенный момент любая организация сталкивается с необходимостью совершенствования своих процессов. Это может быть вызвано как внешними факторами обострением конкуренции, изменением существующих технологий, возрастающими требованиями клиентов и т. В условиях постоянно изменяющейся внешней среды постоянное улучшение деятельности стало философией для компаний, стремящихся эффективно работать в среднесрочном, а тем более в долгосрочном, периоде.

Фиксированного положения нет: Незначительные улучшения в процессах не всегда позволяют компании оставаться эффективной. Гораздо чаще встречаются ситуации, когда используемые процессы становятся неэффективными в новых реалиях бизнеса.

План улучшения бизнес-процессов

Тестирование Анализ бизнес процессов Одним из первых и важных шагов в создании информационных систем является анализ бизнес-процессов. Требования к новой автоматизированной системе или к доработкам существующей системы всегда составляются на основании результатов изучения и анализа внутренних правил работы организации. Успех всего проекта немало зависит от того, насколько качественно была изучена и проанализирована автоматизируемая область, как точно были выявлены требования к разрабатываемому продукту, насколько правильно они были описаны.

Специалисты нашей компании, используя современные методики анализа, моделирования и большой опыт ведения различных проектов занимаются выявлением требований заинтересованных лиц таким образом, чтобы созданная система максимально удовлетворяла все деловые потребности клиента. Анализ бизнес-процессов включает в себя следующие основные этапы: На данном этапе наши сотрудники собирают информацию путем интервьюирования клиента и пользователей.

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для.

Заключительные положения. Сбытовая сеть нефтепродуктов и газа — крупнейшая в Республике Беларусь. Поэтому среди важнейших принципов в деятельности компании — внимательное отношение к интересам общества, содействие социально-экономическому развитию регионов, где проживают и трудятся нефтяники. Действие настоящего документа распространяется на все обособленные подразделения Предприятия и является основой для определения моделей поведения работников.

Настоящий Кодекс разработан с учетом опыта работы Предприятия, сложившейся практики корпоративного поведения, этических норм, конкретных потребностей и условий деятельности Предприятия. Цель введения в действие настоящего Кодекса состоит в формировании и внедрении в повседневную практику Предприятия принципов и правил корпоративного поведения. Миссия, цель и задачи Предприятия Миссия Предприятия. Мы объединяем опыт и инновации, традиции и альтернативу, чтобы овладеть энергией природы и сделать ее еще более доступной.

Обеспечение устойчивого развития Предприятия осуществляется через: Цель Предприятия — сохранение преемственности поколений и разумный баланс между опытом и молодостью, формирование новой генерации белорусских нефтяников, способных к поиску и нахождению нестандартных и эффективных способов решения производственных задач в регионах присутствия компании, обеспечение материального стимулирования и социальной защищенности работников в соответствии с вкладом каждого в результаты производства.

Задачи Предприятия:

Структура системы

Одним из важнейших направлений развития их деятельности являются продажи. В этой области многие компании применяют новейшие технологии в управлении и автоматизации, в частности процессный подход. Менеджеры по продажам на регулярных совещаниях часто обсуждают вопросы: Конечно, в основном планы продаж выполняются, объемы продаж новых продуктов и услуг увеличиваются, но все это, как правило, происходит благодаря оперативным мероприятиям. Еще раз позвонить клиенту, поторопить его — это в какой-то мере особенность российского бизнеса: Следовательно, хорошо организованный процесс продаж — это половина успеха компании.

Разрабатывать продукты или услуги. Разрабатывать концепцию и план продукта/услуги. Совершенствовать существующие продуктыг"услуги.

Кросби Различные подходы к описанию бизнес-процессов С. Риб, И. Кремлева Сегодня у всех на слуху управление на основе бизнес-процессов. Многочисленные примеры успешного внедрения такого подхода, встречающиеся в западной литературе по менеджменту, и внушительные цифры, иллюстрирующие эти примеры, позволяют надеяться, что перенос западного опыта на российскую почву принесет столь же ошеломляющие результаты. Действительно, какие бы новомодные управленческие технологии ни применяла компания - реинжиниринг,"Шесть сигм" или внедрение стандартов ИСО серии Первым шагом любой из перечисленных методологий является выделение бизнес-процессов, определение их четких границ и назначение владельцев.

Менеджеры, получившие образование в разных местах и имеющие различный опыт, понимают термин"бизнес-процесс", выделяют и описывают процессы по-своему. Следует остановиться по крайней мере на трех основных подходах к определению границ бизнес-процессов, которые часто являются причиной основных разногласий среди менеджеров, хотя и это деление достаточно условно. Итак, процесс - это последовательность действий, сгруппированных: Первый подход ориентирован на описание последовательности действий, производимых работниками для достижения результата в рамках своего функционального подразделения; второй позволяет сгруппировать работы по принципу выделения заказчика и продукта для него; третий выделяет и рассматривает процессы как совокупность действий, добавляющих ценность для клиента.

Рассмотрим области применения, достоинства и недостатки каждого подхода. Первый подход часто применяется при работе над различными проектами автоматизации. При этом делаются"фотографии" существующих и будущих операций на предприятии, зачастую даже без построения моделей верхнего уровня, а если они и строятся, то скорее напоминают функциональную иерархию [1]. Такой подход вполне приемлем для привязки -решений к реально действующему предприятию, позволяет на этапе проектирования продемонстрировать заказчику предполагаемые результаты деятельности и вполне адекватно проводить работы по постановке -решений и внедрению программного обеспечения.

Бизнес-процесс

Разрабатывать требования к квалификации персонала 6. Определять требования по квалификации персонала 6. Идентифицировать и проводить тренинги6 6. Осуществлять мониторинг и управление повышением квалификации 6. Оказывать услугу потребителю 6.

технологии выполнения бизнес-процессов в рамках существующей или насущной для российских банков задачи анализа и совершенствования банковских продуктов и услуг, выделения основных бизнес-направлений банка.

Организация работ Содержание и процедура консультирования Оптимизация бизнес-процессов — совершенствование существующих бизнес-процессов за счет ликвидации их явных недостатков неопределенные конечные и промежуточные результаты, завышенные сроки, отсутствие ответственного, необоснованные или невыполняемые необходимые работы и т. Оптимизация позволит значительно сократить длительность операционных циклов, улучшить основные показатели деятельности, увеличить управляемость и прозрачность бизнеса, повысить рыночную стоимость компании.

Основной целью оптимизации бизнес-процессов является качественное улучшение деятельности Компании и ее отдельных направлений. При проведении реижиниринга бизнес-процессов решаются следующие задачи: Определяются бизнес-процессы, приоритетные для эффективной работы Компании и достижения ее стратегических целей. Проводится анализ и оценка их оптимальности по параметрам: Строится оптимальная модель выполнения процесса.

Определяются критерии качества, предъявляемые к конечному и промежуточным результатам, а также нормативы выполнения. Перерабатываются или разрабатываются заново формы - носители информации о ходе и результатах выполнения каждой операции. Разрабатываются административные инструкции Регламенты , детально регламентирующие последовательность и содержание работ каждого сотрудника, участвующего в бизнес-процессе. Разрабатываются технические задания для автоматизации или настройки информационных потоков.

Проводится тренинг сотрудников и мониторинг процедуры внедрения оптимизированных бизнес-процессов.

Основные операционные бизнес-процессы предприятия

Предлагаемая группировка процессов по четырем блокам позволяет: Для корректной идентификации выделенных бизнес-процессов надо определить: Определение владельца процесса Право управления процессом — это основа процессного управления и необходимое условие его успешной реализации. Определение владельца процесса, обладающего таким правом, является задачей первостепенной важности. Без лица, ответственного за процесс в целом, невозможно успешно осуществлять управление им.

Анализ бизнес процессов; Системный анализ; Разработка Требования к новой автоматизированной системе или к доработкам существующей системы всегда специалистов проектируются макеты интерфейса будущего продукта, процессов с анализом возможных вариантов совершенствования.

Инженерно-техническое обеспечение содержание офисов, зданий, производственных корпусов и т. Информационное обеспечение: Стоимостный анализ функций - Функционально стоимостной анализ ФСА как инструмент развития бизнес процессов позволяет рассчитать затраты связанные с выполнением бизнес процессов оценить их эффективность, выявить сильные и слабые стороны организации бизнеса с точки зрения создания потребительной стоимости.

Тем самым использование предприятиями метода ФСА создает условия для постоянного развития и совершенствования бизнес процессов способствует созданию конкурентных преимуществ, которыми должно обладать каждое предприятие , [13]. Метод ФСА появился в е годы, когда традиционные методы расчета затрат стали терять свою актуальность. Однако у традиционных методов были выделены два основных недостатка: Невозможность достаточно точно передать издержки производства отдельного продукта.

Невозможность обеспечить обратную связь - информацию для менеджеров, необходимую для оперативного управления. Таким образом, решать современные проблемы был призван функционально-стоимостной анализ, и в конечном итоге он оказался одним из самых важных нововведений в управлении.

Описание ключевых процессов управления ИТ-услугами

Самый первый вопрос, который надо себе задать, очень прост: Для выяснения, что же это за явление, мы обращаемся к соответствующей специальной литературе. И тут возникает странность:

бизнес-процессы, существующие в любой функциональной области. продвижение продуктов и услуг, проведение рекламных мероприятий, управление перспективе за счет совершенствования деятельности организации.

Как следует из наименования процедуры, которую также иногда называют менеджментом бизнес-процессов, цель ее — улучшение бизнес-процессов, которое помогает сделать их более эффективными. В организациях, уделяющих внимание совершенствованию бизнес-процессов: Руководители и сотрудники знают, какие бизнес-процессы у них осуществляются. Менеджеры отслеживают качество выполнения бизнес-процессов с помощью системы формальных показателей, которые могут оценить качество базовых ресурсов и результатов и измерить эффективность работы.

Высшее руководство компании регулярно вкладывает силы и средства в совершенствовании бизнес-процессов. В некоторых случаях вложения направлены на улучшение отдельных операций, например процесса обработки заказов, в других — на повышение общей конкурентоспособности компании, например через совершенствование разработки новых продуктов или выработки стратегии. Организации, не занимающиеся менеджментом бизнес-процессов, могут предпринимать аналогичные шаги, однако делают это от случая к случаю, а не в рамках системного подхода.

Улучшение бизнес-процессов — инструмент, который может быть использован в организации на любом уровне: Формальные методики и стандарты Возможно, ваша организация уже осуществляет широкомасштабную программу совершенствования бизнес-процессов, в которой обязаны участвовать руководители всех уровней. Если дела обстоят именно так, возможно, вы захотите вкратце ознакомиться с некоторыми подобными масштабными программами.

Бизнес-инжиниринг

Существуют три вида бизнес-процессов: Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение , Производство , Маркетинг , Продажи и Взыскание долгов. Например, Бухгалтерский учет , Подбор персонала , Техническая поддержка , административно-хозяйственный отдел.

Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением.

Ключевые слова: инновации, бизнес-процесс, управление. Инновационный процесс в x Совершенствование существующих продук- тов/услуг. x Совершенствование продукта/услуги. x Устранение проблем.

Виды бизнес процессов Бизнес процесс Процесс - это любая операционная или административная система, которая преобразует ресурсы в желательные результаты. В деловой литературе существует много определений процесса и бизнес-процесса, которые не противоречат, а скорее дополняют друг друга. В наиболее простом случае процесс — это поток работы, переходящий от одного человека к другому, а для более сложных процессов — это поток работы, переходящий от одной организационной единицы к другой.

Процессом является завершенная, с точки зрения содержания, временной и логической очередности, последовательность операций, то есть элементарных действий, необходимых для обработки экономически значимого объекта. Международные стандарты качества семейства дают определение процесса как деятельности, использующей ресурсы и управляемой с целью преобразования входов в выходы. При этом выход одного процесса часто образует вход следующего, а сами процессы многочисленны и взаимосвязаны.

В более позднем определении от имени системы всеобщего управления качеством — процесс представлен как организованная деятельность, предназначенная генерировать предварительно установленный определенному пользователю выход, обеспечив при этом необходимый вход процесса. Понятие бизнес-процесса как особого процесса, который служит осуществлению основных целей предприятия бизнес-целей и описывает центральную сферу его деятельности, представил в своих работах Нордсик — один из первых авторов идеи переориентации структуры предприятия на процессы.

Бизнес-процесс — это один, несколько или множество вложенных процессов внутренних шагов деятельности , которые заканчивается созданием продукта, необходимого клиенту. Таким образом, выходом или результатом выполнения бизнес-процесса всегда являются информация, услуги или товары, востребованные клиентом. При этом бизнес-процесс может иметь несколько выходов. Термин, который предложил М.

Курс: Создаем бизнес-процессы в Битрикс24. Формализация и редактор бизнес-процессов (1/8)