Введение в описание бизнес-процессов. Часть 2

В мировой практике логистика стала целеполагающей сферой деятельности с середины х годов. С этого времени акценты в оценке силы бизнеса сместились в область ресурсного потенциала и экономии на издержках обращения. Только очень малым растущим фирмам формальную оргструктуру заменяет оргкультура — общие ценности и цели сотрудников. Зато чрезвычайно важны отлаженные бизнес-процессы. Каждый из элементов может быть охарактеризован набором дополнительных атрибутов. Фактически классификаторы представляют собой набор управленческих регистров, содержащих преимущественно неколичественную информацию, совокупность которых задает систему координат для описания деятельности компании.

Внутренний контроль и аудит помогает повысить эффективность бизнеса

Современный менеджмент имеет в своем распоряжении достаточно инструментов, позволяющих детально описать отдельные функции и бизнес-процессы, их структуру и связи. С точки зрения возможности аутсорсинга отдельных функций или бизнес-процессов как взаимосвязанных функций видов деятельности имеют значение их близость к основной деятельности организации, уникальность и стратегическая важность.

Традиционно считается, что аутсорсинг должен использоваться лишь в отношении второстепенных, периферийных функций, некритичных для конкурентоспособности компании. Основная же деятельность, дающая долгосрочное конкурентное преимущество, должна быть жестко контролируема и тщательно защищена. Распространено мнение, что никогда не следует передавать функции, базирующиеся на навыках и знаниях, такие, как дизайн продукта, создание услуг, разработка технологии, обслуживание клиентов, логистика.

Компания должна оставлять в своей компетенции гибкие, долгосрочные основы, которые дают возможности для адаптации и эволюции; уникальные ресурсы в цепочке добавленной стоимости; деятельность, в которой компания доминирует; элементы, важные для взаимодействия с постоянными потребителями в долгосрочном периоде.

В статье дается понятие оптимизации бизнес-процессов, Современные методики оптимизации бизнес-процессов или минимума), определённой функции или выбора наилучшего варианта из множества возможных [1]. важности бизнес-процессов используем матрицу сопоставления.

Методология бизнес-моделирования Ошибочно полагать, что бизнес-модель — это просто комплект документов, описывающий только бизнес-процессы предприятия. На самом деле в основе бизнес-модели всегда лежат бизнес-цели предприятия, по большому счету полностью определяющие состав всех базовых компонентов бизнес-модели рис. Возможности компании как любой системы определяются как характеристиками ее структурных подразделов, так и организацией их взаимодействия.

При этом компания как открытая система принадлежит иерархической совокупности открытых систем - внешних надсистем рынок, государственное окружение и т. Любое предприятие с ее микро- и макроокружением представляет собой иерархию вложенных друг в друга открытых систем. Предприятие как отрытая социальноэкономическая система взаимодействует с внешней средой как с более широкой надсистемой, определяющей функциональное предназначение миссию. Миссия - это компромисс между потребностями рынка, с одной стороны, и возможностями и желанием предприятия удовлетворить эти интересы, с другой.

Миссия представляет собой результат позиционирования предприятия среди других участников рынка. Поэтому миссию нельзя описывать путем анализа ее внутреннего устройства. Для построения модели взаимодействия предприятия с внешней средой определение миссии компании на рынке необходимо: Миссия - это деятельность, осуществляемая предприятием для того, чтобы выполнить функцию, для которой оно было учреждено предоставления заказчикам продукта или услуги ; механизм, с помощью которого предприятие реализует свои цели и задачи.

При этом миссия как атрибут открытой системы разрабатывается исходя из рыночной конъюнктуры и позиционирования предприятия относительно других участников внешней среды, исходя из объективных возможностей предприятия и его субъективных ценностей, ожиданий и принципов. Цели формируют стратегии - иерархические списки уточнения и детализации способов достижения целей.

Действия — узкоспециализированные функции нижнего уровня, из которых состоят процедуры. Получение и обработка заявки 2. Провести интервью с клиентом 2.

Система управления процессом, как любая функция процесса, подлежит ответственности за функции процесса можно использовать матрицу ответственности. Еще в те века рыцари додумались до понятий дисциплины для.

Скачать электронную версию Библиографическое описание: Терминологические споры в науке представляют для исследователя особый интерес. Не разобравшись в сути понятия, аргументировано доказать свою правоту оппоненту практически невозможно. По этой же причине становится невозможным поиск единомышленников. Достаточно того, что оно используется все более часто, в том числе, в сфере предпринимательства. Однако единства в его понимании как не было, так и нет.

Существует 2 понимания бизнес-процесса: Определение на основе стандарта серии

Презентация: РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 1

Руководитель проекта, Санкт-Петербург Как сбалансировать систему целей предприятия и передать ее на нижние уровни управления? Используйте для этого метод 5 -матриц! Подробнее — в статье Олега Кулагина. Служебная функция — это ожидаемый и желаемый результат выполнения работы.

Технология описания бизнес-процесса делает все операции компании как набор подразделений, каждое из которых исполняет определенные функции. Матрицы бизнес-процесса; Блок-схемы бизнес-процесса; Описание.

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов. Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы.

Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец. Строки — это временные интервалы. Оформленная карта позволяет синхронизировать операции и проследить путь прохождения информации между подразделениями компании. На этапе составления карты бизнес-процесса, от сотрудника, выполняющего эту работу, не требуется компетенции в области описываемых процедур бизнес-процесса.

Он только фиксирует знания исполнителей, что и как они делают.

Методика : оптимизация распределения полномочий и ответственности

Практика использования ролей для моделирования бизнес-процессов коммерческого Банка Оценки за материал: Понятие роли естественным образом возникает при описании бизнес-процесса, определяет субъекта, его функции, права и ответственность. Практическое применение ролевого подхода в настоящее время недостаточно освещено, и данным материалом авторы стремятся восполнить этот пробел, представляя свой опыт использования ролей как инструмента для разделения функций сотрудников согласно регламентам бизнес-процессов и организационной структуры банка.

При описании бизнес-процессов возникает множество различных нюансов и проблем, которые необходимо решать бизнес-аналитикам. Теоретическая база по процессному моделированию уже достаточно большая, а вот практических примеров все также не хватает.

Понятие роли естественным образом возникает при описании бизнес- процесса, определяет субъекта, его функции, права и ответственность. При описании бизнес-процессов возникает множество различных нюансов и проблем, структура может быть представлена в виде матрицы.

Собранная информация фиксируется в двух взаимосвязанных формах: Разработка требований к проектируемой ИС строится на основе статического и динамичного описания компании. Статическое описание компании, проводится на уровне функциональных моделей и включает описание бизнес-направлений деятельности, выделение, классификация и описание бизнес-процессов и соответствующих матриц ответственности.

Бизнес-направления деятельности компании - набор видов коммерческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей конкретных сегментов рынка. Матрица функциональной ответственности представляет собой таблицу, в строках которой расположен список исполнительных звеньев, в столбцах - список функций, выполняемых в компании.

Для каждой функции определяется исполнительное звено, отвечающее за эту функцию. Заполнение такой таблицы позволяет по каждой функции найти исполняющие ее подразделения или сотрудника. Анализ заполненной таблицы позволяет увидеть"пробелы" как в исполнении функций, так и в загруженности сотрудников, а также рационально перераспределить все задачи между исполнителями. Дальнейшее развитие детализация бизнес-модели происходит на этапе динамического описания компании на уровне моделей, описывающих процесс последовательного во времени преобразования материальных и информационных потоков компании в ходе реализации какого-либо бизнес-процесса.

Анализ и моделирование функциональной области внедрения ИС

Главная Справочник Менеджмент Матрица распределения функций управления Матрица распределения функций управления Распределение управленческих функций Управленческие функции представляют собой часть процесса управления, которые выделяются в соответствии с характером и содержанием связанного с ними труда. Матрица распределения функций управления предполагает их эффективное распределение, которое представляет собой соответствующее распределение прав и обязанностей внутри компаний, между ее отделами подразделениями и работниками.

Рационализация распределения функций управления на предприятии дает возможность более быстрому распределению процесса достижения организационных целей. Он осуществляет с большей эффективностью и результативностью.

Описание бизнес-процессов «как есть» - это проект, который за отдельные функции или процессы, они нередко берутся за разработку В итоге Вы получите схемы процессов, регламенты, матрицы ответственности и другие.

Шаблон формирования функционала компании основных бизнес-функций Шаблон формирования зон ответственности за функционал компании Шаблон потокового процессного описания Инструментальные средства организационного моделирования Полная бизнес-модель компании Практика выработала ряд подходов к проведению организационного анализа, но наибольшее распространение получил инжиниринговый подход.

Организационный анализ компании при таком подходе проводится по определенной схеме с помощью полной бизнес-модели компании. Компания рассматривается как целевая, открытая, социально-экономическая система, принадлежащая иерархической совокупности открытых внешних надсистем рынок, государственные учреждения и пр. Возможности компании определяются характеристиками ее структурных подразделений и организацией их взаимодействия.

Построение бизнес-модели компании начинается с описания модели взаимодействия с внешней средой по закону единства и борьбы противоположностей, то есть с определения миссии компании. Обобщенная схема организационного бизнес- моделирования Миссия согласно [ ] — это: Механизм, с помощью которого предприятие реализует свои цели и задачи. Миссия компании по удовлетворению социально-значимых потребностей рынка определяется как компромисс интересов рынка и компании.

При этом миссия как атрибут открытой системы разрабатывается, с одной стороны, исходя из рыночной конъюнктуры и позиционирования компании относительно других участников внешней среды, а с другой - исходя из объективных возможностей компании и ее субъективных ценностей, ожиданий и принципов. Миссияявляется своеобразной мерой устремлений компании и, в частности, определяет рыночные претензии компании предмет конкурентной борьбы.

Определение миссии позволяет сформировать дерево целей компании - иерархические списки уточнения и детализации миссии. Дерево целей формирует дерево стратегий - иерархические списки уточнения и детализации способов достижения целей. При этом на корпоративном уровне разрабатываются стратегии роста, интеграции и инвестиции бизнесов. Блок бизнес-стратегий определяет продуктовые и конкурентные стратегии, а также стратегии сегментации и продвижения.

Бизнес-процессы — основа эффективного управления предприятием

Организация работ по описанию приоритетных бизнес-процессов"как есть" 1. Создание рабочих групп по описанию бизнес-процессов Приказ о создании рабочих групп 1. Разработка календарных планов работ по описанию бизнес-процессов Календарные планы работ по описанию приоритетных бизнес-процессов 1. Разработка регламента проведения работ по описанию бизнес-процессов Регламент проведения работ по описанию бизнес-процессов 1.

Основные шаги «ускоренного» метода описания бизнес-процессов. Шаг 1. На основании формального перечня процессов, входящих в них функций Составить матрицу ответственности и регламенты бизнес-процессов.

Организация бизнес-процессов силами сотрудников без намёка на денежное вознаграждение Опыт -агентства — в рассказе его сооснователя Максима Жукова. В закладки Максим Жуков Известно ли вам, что ни один сотрудник, кроме вас, вероятно, понятия не имеет как устроены процессы в вашем бизнесе? Если это так, то не стоит заикаться о системности и росте — любой форс-мажор выбьет всех из колеи, а вы с пеной у рта будете самолично тушить пожары.

Но даже понимание этого не останавливает нас, и мы бежим сломя голову, пытаясь добиться поставленных целей. Но вот в чём проблема — достичь их получается не всегда, либо следствием достижения становится снижение эффективности других показателей качество, рентабельность или новый клок седых волос у виска собственника. Бардак в процессах — это нормальная ситуация в российском бизнесе, даже несмотря на то, что он успешен.

Главное — это осознать и принять. Для меня, честно говоря, до сих пор загадка, почему в России принято меряться количеством сотрудников.

Описание функций в компании

Автомат, у которого все пары состояний различимы назовем минимальным. В противном случае состояния и называются -различимыми. Обозначим такое -эквивалентное разбиение . Классы являются классами -эквивалентности. В силу построения является наиболее детальным разбиением .

Применение матрицы распределения функций управления Управленческая функция является частью процесса управления, изменений в уже существующий бизнес-процесс с целью повышения эффективности менеджмента.

Продолжаем серию публикаций по бизнес—инжинирингу начало см. В предыдущей публикации была показана роль бизнес-модели как инструмента повышения инвестиционной привлекательности за счет обеспечения прозрачности, предсказуемости и воспроизводимости бизнеса. В этой статье будут рассмотрены базовые понятия технологии бизнес-инжиниринга. Парадигма бизнес-инжиниринга Бизнес-инжиниринг, как и любая технология, имеет свою парадигму — систему базовых понятий, лежащих в основе процесса разработки бизнес-модели компании.

Обобщенный трафарет организационного бизнес-моделирования приведен на рис. Компания рассматривается как целевая, открытая, социально-экономическая система. Возможности компании как любой системы определяются как характеристиками ее структурных подразделений, так и организацией их взаимодействия. При этом компания как открытая система принадлежит иерархической совокупности открытых систем - внешних надсистем рынок, государственное окружение и т.

Построение бизнес-модели компании начинается с описания модели взаимодействия с внешней средой по закону единства и борьбы противоположностей. Предназначение миссия такой компании по удовлетворению социально-значимых потребностей рынка определяется как компромисс интересов рынка и компании. При этом миссия как атрибут открытой системы разрабатывается, с одной стороны, исходя из рыночной конъюнктуры и позиционирования компании относительно других участников внешней среды, а с другой - объективных возможностей компании и ее субъективных ценностей, ожиданий и принципов.

Миссия является своеобразной мерой амбициозных устремлений компании и, в частности, определяет рыночные претензии компании предмет конкурентной борьбы. Уточнение и детализация миссии позволяет разработать дерево целей компании и соответствующих стратегий их достижения.

Организационная структура предприятия: виды и схемы

Процесс и функции управления. Уровни управления Процесс и функции управления Менеджмент - это система методов управления в условиях рынка или рыночной экономики, которые предполагают ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, постоянное стремление к повышению эффективности производства с наименьшими затратами, с целью получения оптимальных результатов.

Управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации Мескон М. Суть управления состоит в оптимальном использовании ресурсов земли, труда, капитала для достижения поставленных целей.

управлению, рассмотрено понятие бизнес-процесса, представлена класси- .. те функции, которые на него возложил руководитель, но и за бизнес- важности бизнес-процессов используют матрицу сопоставления, столбцы.

Следует предусмотреть процесс таким образом, чтобы Утверждающее и Ответственное лица находились как можно ближе к функциональному и наукоемким подразделениям. При этом необходимо соблюдать, чтобы Утверждающий оставался единственным на каждое подразделение. Тесное взаимодействие между компетентными органами власти и Утверждающим лицом считается хорошим примером внутригруппового содействия.

Однако количество Консультантов и Информирующих лиц также должно быть сведено к минимуму. В завершение подготовительного процесса все роли и полномочия должны быть официально закреплены и подтверждаться соответствующей документацией. На каждую задачу должно приходиться не менее одного Исполнителя. Степень ответственности распределяется Утверждающим"" Утверждающий Перед ним производится отчет в полученном результате, имеются полномочия, как принимать, так и отвергать предложения, накладывать на них вето.

На каждый проект выделяется не более одного Утверждающего"С" Консультант Консультация и согласование принимаемых решений. Характеризуется двусторонней связью между подразделениями"" Информируемый Поступает конечная информация о проделанной работе. Характеризуется односторонней связью Матрица ответственности выстраивается в шесть этапов: Проведение вводных встреч для информирования ключевого менеджмента относительно целей и требований к процессу.

Лист принятия решений и функциональных обязанностей разработаны, проанализированы и объединены в список основных функций. Семинары по распределению обязанностей проводятся, чтобы согласовать функции и предписать коды, позволяющие описывать тип участия каждого, а также его роль относительно каждого процесса. Результатом становится построение матрицы ответственности.

Умелое описание бизнес-процессов — залог успешной автоматизации